| Titre : |
Analyse et conception d’une solution de digitalisation de la relation client à travers la création d’un portail : le cas Rcarré |
| Type de document : |
Travail de fin d'études |
| Auteurs : |
Louise Boulard, Auteur ; Eric GROENENDAELS, ; Philippe Dekimpe, |
| Editeur : |
ECAM |
| Année de publication : |
2024 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
Architecture software |
| Index. décimale : |
TFE - Informatique (ECAM) |
| Résumé : |
De nos jours, la digitalisation occupe une place centrale au sein des entreprises, transformant les processus et modifiant la manière dont les entreprises interagissent avec leur environnement. C’est dans ce contexte que ce travail s’inscrit, en s’intéressant à la digitalisation de la relation client chez Rcarré, une entreprise informatique luxembourgeoise. L’objectif est de concevoir un portail client qui s’intègre à l’infrastructure actuelle de Rcarré et répond aux attentes de performance, d’évolutivité et de flexibilité. Cela passe également par une analyse approfondie des processus, de l’infrastructure et des outils actuellement en place dans l’entreprise. Pour construire une solution, nous nous appuyons sur une recherche théorique des divers sujets en lien avec la digitalisation de la relation client, les portails et leurs architectures, ainsi que les technologies envisagées. Une analyse de l'infrastructure actuelle de Rcarré, ainsi que des contraintes fonctionnelles et non fonctionnelles, guide également notre approche. La solution que nous proposons est de développer le front-end du portail en utilisant des outils de développement low code/no code. La communication entre le front-end et les systèmes existants sera assurée par des API. La planification du projet est divisée en workpackages, afin de s’assurer que les aspects essentiels soient abordés en premier. Nous dressons ensuite un bref bilan du déroulement du travail et de la solution proposée. Elle se présente sous la forme d’un schéma, accompagné d’un plan de projet détaillé. Pour conclure, nous mettons en perspective la solution proposée en rappelant les limites du travail et les solutions alternatives. Cette démarche permet également d’évoquer les pistes d’améliorations possibles pour l’entreprise par rapport à ces processus et systèmes actuels. |
Analyse et conception d’une solution de digitalisation de la relation client à travers la création d’un portail : le cas Rcarré [Travail de fin d'études] / Louise Boulard, Auteur ; Eric GROENENDAELS, ; Philippe Dekimpe, . - ECAM, 2024. Langues : Français ( fre)
| Mots-clés : |
Architecture software |
| Index. décimale : |
TFE - Informatique (ECAM) |
| Résumé : |
De nos jours, la digitalisation occupe une place centrale au sein des entreprises, transformant les processus et modifiant la manière dont les entreprises interagissent avec leur environnement. C’est dans ce contexte que ce travail s’inscrit, en s’intéressant à la digitalisation de la relation client chez Rcarré, une entreprise informatique luxembourgeoise. L’objectif est de concevoir un portail client qui s’intègre à l’infrastructure actuelle de Rcarré et répond aux attentes de performance, d’évolutivité et de flexibilité. Cela passe également par une analyse approfondie des processus, de l’infrastructure et des outils actuellement en place dans l’entreprise. Pour construire une solution, nous nous appuyons sur une recherche théorique des divers sujets en lien avec la digitalisation de la relation client, les portails et leurs architectures, ainsi que les technologies envisagées. Une analyse de l'infrastructure actuelle de Rcarré, ainsi que des contraintes fonctionnelles et non fonctionnelles, guide également notre approche. La solution que nous proposons est de développer le front-end du portail en utilisant des outils de développement low code/no code. La communication entre le front-end et les systèmes existants sera assurée par des API. La planification du projet est divisée en workpackages, afin de s’assurer que les aspects essentiels soient abordés en premier. Nous dressons ensuite un bref bilan du déroulement du travail et de la solution proposée. Elle se présente sous la forme d’un schéma, accompagné d’un plan de projet détaillé. Pour conclure, nous mettons en perspective la solution proposée en rappelant les limites du travail et les solutions alternatives. Cette démarche permet également d’évoquer les pistes d’améliorations possibles pour l’entreprise par rapport à ces processus et systèmes actuels. |
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